Emmecad utilizza il software
Teamviewer per fornire supporto remoto ai clienti.
Teamviewer ci permette di collegarci al computer in remoto
per risolvere problemi software escludendo i costi ed i tempi
dell'uscita di un tecnico.
Caratteristiche: - Totale
visibilità del cliente sulle operazioni del tecnico. - Funzionamento
anche in presenza di un firewall. - Sicurezza dei dati sensibili. - Comunicazione col tecnico tramite cuffie e microfono.
Se possiedi dei Carepoints
ed hai bisogno di assistenza, scarica ed esegui (o installa)
il seguente software:
Una volta scaricato ed eseguito apparirà una
finestra con un numero di ID ed una password da comunicare al
nostro tecnico in modo che si possa collegare in remoto.
Requisiti:
Computer dotato di scheda Audio.
Collegamento ad Internet veloce (ADSL o superiore).
Cuffie e microfono preferibili, causa possibili e fastidiosi
ritardi audio sono sconsigliati gli altoparlanti.
Servizi sulle aree:
Internet (posta elettronica - browser)
Sistemi Operativi (SBS 2011 - Windows Server 2008 -
Windows Server 2003 - Windows 8 - Windows 7 - Windows Vista
-Windows9x - WindowsXP - WindowsNT/2000/2003)
Applicativi (Office - Autodesk - Adobe - STR -
e altre applicazioni di uso comune).
Assistenza Remota aumenta l’efficienza
del tuo ufficio, rende più efficiente la risoluzione delle problematiche
per ridurre i Costi e tempi. Assistenza Remota permette di
fornire assistenza remota su richiesta. Questo significa ricevere
un supporto veloce e sicuro senza passare attraverso telefonate
multiple per diagnosticare problemi. Non c'e' più bisogno di
visite costose o di tempo di inattività. Con Assistenza Remota
i clienti si connettono, ricevono supporto tecnico e possono
continuare a lavorare in pochi istanti. Erogare supporto
ai propri clienti con Assistenza Remota e alla propria struttura
aiuta ad abbattere i costi ed incrementare la soddisfazione
del cliente. Assistenza Remota è un servizio venduto in modalità
Abbonamento. Il supporto remoto è perfetto per qualsiasi Azienda,
Professionista, Ente Pubblico e Privato.
Benefici:
Tempi di risposta più corti.
Riduzione dei costi operativi.
Riduzione delle visite on-site.
Incremento delle risoluzioni alla prima chiamata.
Trasferimenti di file del cliente per analisi immediate.
Migliore diagnostica e risoluzione dei problemi a distanza.
Riduzione delle risposte frequenti a problematiche ripetitive.
Incremento del servizio clienti alla prima chiamata.
Erogazione di supporto tecnico senza lasciare il proprio
ufficio.
Nessuna installazione preventiva o configurazione di
porte.
Contattaci al nostro servizio clienti:
Supporto assistenza remota
